O chat é o jeito mais rápido de falar com a equipe. O suporte ao vivo 1win atende 24 horas.

• Como acessar: no site, toque no ícone de chat no canto inferior. No app, vá em Menu > Ajuda > Chat. Não é obrigatório estar logado, mas entrar agiliza a verificação.
• Quando usar: dúvidas rápidas, login, verificação de conta (KYC), depósitos, saques, bônus, apostas travadas, status do sistema, suporte para jogos.
• Horário e idiomas: 24h/7. Atendimento em português do Brasil. Há apoio em outros idiomas quando necessário.
• Tempo de resposta: em geral 1–3 minutos para o primeiro retorno. A resolução costuma levar 5–15 minutos, conforme o caso.
• Dicas para agilizar: informe ID da conta, e‑mail cadastrado e o resumo do que aconteceu. Diga data e hora do erro, jogo ou mercado, e método de pagamento usado. Anexe prints de tela. Mantenha o chat aberto até receber o protocolo. O agente da equipe de suporte 1win nunca pedirá senha, código de 2FA ou dados completos do cartão.

O e‑mail ajuda em casos detalhados e com anexos. O serviço de atendimento 1win registra e acompanha solicitações por ticket.

• Como enviar: no site ou app, acesse Ajuda > E‑mail de suporte ou Formulário de contato. Selecione a categoria do assunto e descreva o caso. Anexe documentos quando necessário.
• Quando usar: verificação de identidade (KYC), disputas de pagamento, histórico de transações, dúvidas sobre termos, reclamações formais, solicitações LGPD, questões que exigem anexos.
• Contato: use o e‑mail de suporte exibido no site/app. Em alguns casos há endereços por departamento, mostrados na mesma tela.
• Prazos de resposta: confirmação automática imediata com número de ticket. Primeira resposta em 2–24 horas, conforme volume. Casos complexos podem levar até 48 horas.
• Dicas para agilizar: coloque um assunto claro (ex.: "Depósito via Pix não creditado – 12/08, 14h"). Informe ID da conta, método de pagamento, valor, data e hora. Inclua prints do comprovante e da tela do erro. Envie do e‑mail cadastrado. Não compartilhe senha nem dados completos do cartão. Responda no mesmo fio para manter o histórico com a equipe de suporte 1win.

O telefone é útil para assuntos urgentes. Use o número de assistência 1win exibido no app para sua região.

• Como ligar: no site/app, acesse Ajuda > Telefone e toque para discar. Pode haver número gratuito local. Também pode existir número de assistência 24h/7, conforme disponibilidade regional.
• Quando usar: bloqueio de conta, falhas em depósitos/saques urgentes, verificação urgente, problemas em apostas ao vivo que precisam de ação imediata.
• Números e horários: o número de assistência é mostrado conforme sua localização. A central de atendimento 1win informa se há número gratuito e o horário específico em feriados.
• Tempo de espera e resolução: espera média de 1–10 minutos. Muitos casos são resolvidos na própria ligação; quando necessário, você recebe um protocolo de acompanhamento.
• Dicas para agilizar: tenha ID da conta, e‑mail, data de nascimento e detalhes do caso. Ligue em horários de menor movimento (manhãs e madrugada). Use o telefone cadastrado para facilitar a validação. Esteja em ambiente silencioso.

Redes sociais e mensageiros são práticos para perguntas rápidas. O atendimento ao cliente 1win também responde por esses canais.

• Plataformas: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e X (Twitter). Acesse pelos links do site/app para evitar perfis falsos.
• Quando usar: dúvidas simples, status de manutenção, orientações gerais, acompanhamento de ticket, links de download do app. Evite enviar dados sensíveis.
• Como contatar: abra Ajuda > Mensageiros e escolha a plataforma. Confirme o selo verificado e o link oficial do canal de suporte 1win.
• Prazos de resposta: em geral 15–60 minutos, variando por demanda e plataforma.
• Dicas: envie seu ID de conta e um resumo objetivo. Anexe prints quando preciso. Mantenha a conversa no mesmo chat até encerrar. Se for necessário validar dados, o agente pode direcionar para chat ou e‑mail de suporte.

Suporte técnico trata erros, falhas e bloqueios que impedem o uso da conta. O suporte técnico 1win prioriza estabilidade e segurança.

• Como acessar: abra o chat e escolha a categoria "Suporte técnico". No site/app, use o formulário de contato e selecione "Técnico". Se escrever por e‑mail ou telefone, informe que é uma questão técnica.
• O que resolve: erro de login, 2FA não chega, KYC pendente, depósito via Pix/cartão/boleto não concluído, cashout indisponível, jogo travando, app não abre, atualizações do app, páginas do site que não carregam.
• Canal e disponibilidade: atendimento 24h/7 em português do Brasil. Em casos de provedores externos, o time técnico coordena o repasse e retorno.
• Prazos esperados: triagem em 15–60 minutos. Correções simples em até 2–4 horas. Integrações externas podem exigir 24–72 horas, com atualizações periódicas.
• Dicas para agilizar: envie capturas de tela, código de erro, data e hora, dispositivo, sistema operacional, navegador, versão do app e tipo de rede (Wi‑Fi/4G). Teste limpar cache, reinstalar o app e usar outra rede. Nunca compartilhe senha. A equipe de suporte 1win informará quando for seguro enviar documentos.

Clientes de níveis altos contam com atendimento prioritário 1win. Respostas são mais rápidas e personalizadas.

• Como acessar: ao se qualificar, a aba VIP aparece no site/app. Use o chat prioritário ou o canal direto indicado. Um gerente pode contatar pelo e‑mail ou telefone cadastrados.
• Quem se qualifica: níveis superiores do programa, conforme critérios de conta e volume de apostas. Consulte os requisitos no perfil.
• Canais e contatos: chat VIP no app, e‑mail dedicado e telefone prioritário são informados após a qualificação. Atendimento 24h.
• Prazos: chat responde em até 1 minuto. No telefone, atendimento imediato na maioria dos casos. Acompanhamento proativo por e‑mail quando necessário.
• Dicas: mantenha notificações ativas. Use sempre os canais dedicados de suporte 1win. Confirme protocolos após cada atendimento. Fale pelo e‑mail e telefone cadastrados para agilizar validações.